سياسة الشكاوى والتعويضات

سياسة الشفافية، الشكاوى، وضمان حقوق العملاء

في شركة سدرة، نحن لا نقدم وعوداً تسويقية فحسب، بل نقدم التزامات موثقة. نحن ندرك أن طلب خدمة مثل تنظيف المنازل بعد التشطيب أو صيانة المباني يتطلب ثقة كبيرة. ولأننا نثق في كفاءة فرقنا وجودة معداتنا، وضعنا سياسة شكاوى وتعويضات صارمة لضمان حقوق العميل بشكل كامل وشفاف.

الضمان الذهبي: ضمان الرضا 100%

نقدم ضماناً غير مشروط على كافة خدمات النظافة الشاملة وجلي الرخام وتنظيف الواجهات:

• إذا وجدت أي ملاحظة على جودة التنظيف أو مناطق لم يتم التركيز عليها بالشكل المطلوب.
• يُرجى إبلاغنا خلال 48 ساعة كحد أقصى من تسليم الموقع.
• سيرسل قسم ضمان الجودة فريقاً مختصاً لإعادة التنظيف مجاناً وبدون أي تكلفة إضافية.

الجدول الزمني لمعالجة الشكاوى (SLA)

سياسة التعويض عن التلفيات العرضية

نعمل بحرص شديد، ولكن في حالات نادرة جداً قد يحدث تلف غير مقصود لأحد الممتلكات (مثل كسر تحفة زجاجية أو خدش سطح حساس). آليتنا واضحة:

1. الإثبات: يقوم المشرف المتواجد بالموقع بتوثيق الحالة فوراً بالصور ورفع تقرير للإدارة.
2. التعويض العادل: نحن نمتلك بوليصة تأمين ضد أخطاء العمل (Liability Insurance) تغطي الأضرار. نتكفل بإصلاح القطعة بالكامل عبر فنيين مختصين، أو دفع قيمة الإصلاح، أو تعويض العميل بقيمة القطعة الدفترية في حال الاستحالة.
3. الاستثناءات: لا نتحمل المسؤولية عن التلف الناتج عن تهالك قديم للقطعة (مثل قماش ستائر تالف بسبب الشمس يتهتك أثناء التنظيف)، ويقوم مشرفنا بتنبيه العميل مسبقاً قبل بدء العمل بأي مخاطر محتملة.

تواصل مع قسم الجودة والشكاوى المباشر عبر البريد: info@sidraclean.com أو عبر الرقم الموحد 0559817516.